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中消協回應奔馳女車主維權 金融服務費應明碼標價

近期,奔馳女車主維權事件引發社會廣泛關注。針對汽車消費領域的突出問題,昨日上午,中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”,就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。

mg游戏幸运双星5个星 www.jfctn.icu 本報訊 據人民日報消息,近期,奔馳女車主維權事件引發社會廣泛關注。針對汽車消費領域的突出問題,昨日上午,中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”,就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。

2016-2018年全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示,汽車產品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年,上升至1.9萬件左右/年,投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務、合同糾紛、產品質量、金融服務問題等。

汽車消費維權難主要表現在:一是經營者巧立名目,消費者辨識難;二是經營者不提供憑證,消費者取證難;三是產品質量出現糾紛,消費者鑒定難;四是經營者推諉扯皮,消費者協商難;五是維權涉及問題復雜,消費者投訴解決難。

中消協還介紹了奔馳女車主維權事件輿情報告。報告顯示,網民支持涉事車主維權,認為奔馳應予賠償,質疑收取金融服務費的合法性,呼吁加強監管,整頓行業亂象。

結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題,中消協提出:汽車產品合格交付,是經營者的應盡義務。一些經營者向消費者交付不合格車輛,卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任,有違法律規定。汽車銷售金融服務等應明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。但當前汽車銷售服務中,存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題,有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費,還不開具發票,引發消費者強烈不滿。對于這些違法行為,應當依法嚴厲懲處。

下一步,中消協將積極采取措施,著力推動解決汽車消費維權難問題:

第一,廣泛聽取消費者意見,強化汽車領域的商品和服務監督。中消協將進一步加強消費維權志愿者隊伍建設,不斷壯大社會監督力量。希望廣大消費者發現或遇到問題,積極依法維權,主動投訴,反映問題,共同促進汽車消費環境改善。

第二,聚焦汽車消費問題,推動相關立法完善。中消協將深入研究汽車消費領域的突出問題和消費維權難點,積極參與相關領域的立法立標工作,及時反映消費者訴求,促進完善汽車消費維權法治保障。

第三,拓寬、暢通投訴渠道,監督企業落實義務。中消協將探索建立汽車消費專業委員會,借助專家、律師力量,提升汽車投訴處理效能;探索建立汽車消費領域信用公示機制,公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴重侵害消費者權益的失信行為,強化企業信用約束,促進品質提升、服務改善。

第四,對于重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為,綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式,切實加強對消費者的?;?,有力遏制經營者不法行為。

 





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